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        寬帶常見故障處理流程與方法

        2017-5-7 11:01:24點擊:

        第一步:查看ONT(光貓) “Power”電源燈的狀態。


        (1)不亮,表示供電異常,需要檢查電源連接和電源適配器是否工作正常

        (2)長亮,表示供電正常轉第二步。


        第二步:查看ONT(光貓) “LOS”燈的狀態。


        (1)熄滅,表示信號正常轉第三步。

        (2)閃亮,表示光貓接收不到信號或低于靈敏度,轉第五步。

        第三步:查看ONT(光貓) “PON”或“LINK”燈的狀態。


        (1)常亮,表示ONT(光貓)接收到OLT的信號,轉第四步。

        (2)閃亮,表示ONT(光貓) 接收光功率低于或者高于光接收靈敏度,ONT(光貓)注冊不上,轉第五步。


        (3)  滅,表示ONT(光貓)接收不到OLT的信號,轉第五步。


        第四步:查看ONT(光貓)“LAN”燈的狀態。


        (1)燈閃亮,表示光貓與電腦或用戶路由器連接正常,轉第六步。

        (2)熄滅,表示光貓與電腦或用戶路由器、交換機連接異常,檢查步驟①用戶網卡是否禁用,②用網線測試儀檢查網線是否正常,③更換光貓LAN口或路由器、交換機其他端口測試是否正常。最終判斷是光貓、路由器、交換機、用戶電腦的問題。


        第五步:檢查光衰。


        (1)查看光貓接收光功率情況。兩種方法:①可以登錄到光貓里面查看;


         ②通過PON光功率計查看,撥出ONT(光貓) “PON”尾纖接入光功率計(選擇波長1490nm),測試光功率是否在標準值-8~-28dB內(-28已經處于邊緣值,建議在-25以內)。

        (2)收光功率過小,光衰過大,查看用戶家到分光箱的皮線光纜是否有彎曲程度小于90度或損壞。

        (3)用戶樓道光接箱測試分光器端口收光功率是否正常,正常則用紅光筆測試皮線是否通,通則重做兩端皮線光纜頭,不通則重新拉皮線光纜;收光功率不正常則測試另一個分光器端口確認是否分光器端口故障,測試另一個分光器端口正常則更換分光器端口,不正常則測試分光器總上行口。

        (4)二級分光器上行光衰過大時需從二級光交箱、一級光交箱、OLT的PON口輸出逐級排查,確定光衰異常的故障點,排查工作需要兩個維護人員配合完成。


        第六步:撥測用戶賬號。


        (1)斷開用戶路由器,直接連接筆記本電腦進行撥號


          常見撥號錯誤代碼:

        ①691 可能的原因有:

        賬號停機:查看手機是否同時欠費,告知用戶寬帶到期要去營業廳辦理續費,

        密碼錯:請用戶發10086 重置寬帶密碼

        賬號綁定校驗錯誤:綁定校驗錯打電話給后臺人員處理。

        賬號已在另一地方上線:表示用戶賬號被人私自使用,需要后臺人員在BAS中清除賬號下線后才能重新撥上線。

        ②678表示寬帶連接中斷,需要核查光貓信號是否正常,正常則打電話給后臺人員檢查光貓數據是否正常。

        ③769表示用戶網卡被禁用,需要重新啟用網卡



        2 FTTB故障處理步驟



        第一步:查看ONU  POWER燈和FE電口指示燈狀態


        POWER燈常亮表示供電正常,

        POWER燈不亮表示電源異常,檢查是否停電或電源故障。

        FE(右)常亮表示連接正常,滅表示無連接轉第二步。

        FE(左)閃亮表示有數據傳輸。


        第二步:查看用戶家對接設備(如路由器)POWER燈和WAN燈狀態。


        POWER燈常亮表示供電正常,

        POWER燈不亮表示電源異常,檢查是否停電或電源故障。

        WAN燈,常亮或閃亮表示連接正常,

        WAN燈,滅表示連接無信號轉第三步


        第三步: 檢查ONU端口是否損壞。


        測試端口壞,方法一:用自帶網線和筆記本測試端口是否正常上網,FE指示燈不亮,電腦本地連接不可用,不能上網,初步斷定端口壞。方法二:解綁用戶賬號,更換ONU端口測試。測試端口好,則轉地四步。


        第四步:檢測網線。


        用網線測試儀檢查網線是否正常,正常則轉第五步。

        不正常則重做網線。


        第五步:在用戶家掛單機測試


        將接在WAN口的網線接到電腦上單獨撥號測試,測試正常則可能是用戶家局域網或設備問題,超出處理范圍。

        將接在WAN口的網線接到電腦上單獨撥號測試,測試不能正常撥號轉第六步。


        第六步:查看賬號錯誤信息


        691 可能的原因有:

        賬號停機:查看手機是否同時欠費,告知用戶寬帶到期要去營業廳辦理續費,

        密碼錯:請用戶發10086 重置寬帶密碼

        賬號綁定校驗錯誤:綁定校驗錯打電話給后臺人員處理。

        賬號已在另一地方上線:表示用戶賬號被被人私自使用,需要后臺人員在BAS中清除賬號下線后才能重新撥上線。



        3 網速慢故障處理步驟



        第一步:了解用戶網速慢具體情況。


        常見用戶網速慢的分類有:

        (1)整體應用都慢。

        (2)具體某個網頁、網銀、微信或視頻網站打開很慢或無法訪問,其他應用沒有問題。

        (3)使用WIFI上網慢。

        (4)某個游戲應用慢。


        第二步:根據反映的情況分類處理。


        (1)整體應用都慢

        ①使用測速網站測速,Ping測DNS是否丟包,延時小于50ms 如果測速情況不好則檢查線路。

        FTTH處理辦法:需要測試光貓的收光功率是否正常,

        FTTB處理辦法:需要查看ONU的接收光功率情況,需要查看用戶路由器或網卡適配情況,是否有CRC錯誤包。

        ②重啟用戶路由器和交換機等設備再進行第一步測試。

        ③如果整個小區有集中反映網速慢的問題,則需要地市客響室查看OLT上行帶寬是否有擁塞,ONU的上行模板限速情況。

         



        (2)具體某個網頁、網銀、網頁微信或視頻網站打開很慢或無法訪問,其他應用沒有問題。

        處理方法:打開網頁查看是否真的慢,使HTTPWATCH軟件進行抓包查看哪個網頁元素存在問題。將抓包結果保存發給客響故障專席。

        (3)使用WIFI上網慢。

        處理方法:檢測用戶的無線信道是否有干擾,WIFI信號強弱。在手機里面下載一個“WIFI分析儀” APP,檢測WIFI信號和信道的強弱,指導用戶正確的WIFI信道設置,其中WIFI信號不低于-70dbm,上網質量會較好,WIFI的信道選擇干擾較小的信道為宜。

        (4)某個游戲應用慢, 

        處理方法:如果是網頁游戲可以通過HTTPWATCH或IP雷達進行抓包,將無法現場處理的問題,以及抓包結果反饋到客響故障專席,由專席人員由故障專席轉給區互聯網室進一步跟蹤處理。



        4 用戶路由器故障檢查步驟



        第一步:查看電源“Power”燈狀態。


        常亮,表示供電正常,轉第二步

        滅,表示電源異常,檢查是否停電或電源故障。


        第二步:查看廣域網口“WAN”燈狀態


        常亮,表示接收到信號,轉第三步

        滅,表示無信號,檢測外線是否有信號,WAN端口是否損壞。


        第三步:查看局域網口“LAN”燈狀態


        閃亮表示有數據傳輸,正常,轉第四步。

        滅表示無數據傳輸。檢查網線或對端設備端口是否關閉。


        第四步:路由器基礎配置過程:


        1、設置向導—選擇PPPOE上網方式。

         

        2、輸入上網的寬帶賬號、密碼。

         


        3、設置無線的SSI即無線信號的名稱,設置WPA即無線加密的密碼。

         


        4、內網啟用DHCP自動獲取內網地址。

         


        配置完成后可以看到的撥號上線信息:

         


        第五步:無線設置的注意事項


        如果家里只有一臺無線路由器而無AP或多臺無線路由器做中繼時,“無線設置”中WDS不要啟用,信道通過手機WIFI測試儀掃描信道后再固定選擇某個空閑信道,WIFI 2.4G頻段的信號穿墻效果會好一些,5G頻段的信號的速率快,但穿墻效果較差。

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